Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 19 de julio de 2025 

En mslicencias.es, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los bienes digitales, aplicamos una política de devoluciones y reembolsos específica que cumple con las leyes internacionales aplicables y las mejores prácticas para contenidos digitales.

1. Alcance de esta Política

Esta política se aplica exclusivamente a productos digitales vendidos en www.mslicencias.es, consistentes principalmente en claves de licencia de software.

2. Sin derecho de desistimiento después de la entrega

De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el contenido digital ha sido entregado y el servicio ha comenzado con su consentimiento previo expreso y reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

Al comprar en mslicencias.es, usted acepta explícitamente que:

• El producto se entrega digitalmente e instantáneamente tras la compra o poco después por correo electrónico o panel de control de cuenta;
• El servicio comienza inmediatamente después de procesado el pago;
• Una vez que la clave de licencia o código de activación es emitido o accedido, usted renuncia a su derecho de desistimiento legal.

3. Elegibilidad para reembolso

Como regla general, todas las ventas son finales una vez que la clave del producto es entregada. Sin embargo, podemos considerar reembolsos bajo las siguientes condiciones excepcionales:

• La clave del producto no ha sido entregada (por ejemplo, fallo técnico o error en el pedido);
• La clave del producto no ha sido usada, activada o canjeada de ninguna forma, y la solicitud se realiza dentro de 30 días desde la compra;
• La clave del producto está demostrablemente defectuosa, inválida o no funcional, y se han seguido todos los pasos de solución de problemas sin resolución.

mslicencias.es puede solicitar capturas de pantalla u otra documentación para verificar su reclamación.

4. Situaciones no elegibles

No se concederán reembolsos bajo ninguna de las siguientes circunstancias:

• La clave de licencia ya ha sido activada;
• El cliente proporciona pruebas falsas o manipuladas de no activación;
• El cliente cambió de opinión o compró el producto equivocado por error;
• El software es incompatible con el sistema del cliente debido a sistemas operativos no compatibles, hardware o restricciones regionales no causadas por mslicencias.es;
• El cliente no leyó la descripción del producto o instrucciones de uso proporcionadas en la página del producto.

5. Problemas técnicos

Si encuentra algún problema técnico con la activación, instalación o compatibilidad, le recomendamos que nos contacte en contacto@mslicencias.es antes de asumir que la clave es inválida. Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle y resolver el problema de la manera más eficiente posible.

6. Reclamaciones fraudulentas y abuso

Monitoreamos activamente solicitudes sospechosas o fraudulentas de reembolso. Cualquier intento de explotar nuestra política o presentar reclamaciones falsas puede resultar en la prohibición permanente de cuenta y acciones legales.

7. Contacto y solicitudes de reembolso

Para solicitar asistencia o presentar una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: contacto@mslicencias.es

Las solicitudes de reembolso elegibles deben presentarse dentro de 30 días calendario desde la fecha de compra. Las solicitudes presentadas después de este plazo, o aquellas que no cumplan con las condiciones descritas en la Sección 3, no serán aceptadas.

Una vez que nuestro equipo de soporte apruebe un reembolso, la cantidad será reembolsada al método de pago original utilizado para la transacción. Los reembolsos se procesan típicamente dentro de 5 días hábiles después de la confirmación. Tenga en cuenta que las instituciones bancarias pueden requerir tiempo adicional para reflejar el monto reembolsado en su cuenta.

Si desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de tomar cualquier otra acción.

8. Idioma y ley aplicable

Esta política está redactada en español. En caso de cualquier ambigüedad o discrepancia de traducción, la versión en español prevalecerá. Esta política se rige por las leyes de la jurisdicción donde opera mslicencias.es.